Question 1

Hur beställer jag en hälsokontroll hos er?

Accepted Answer

För att kunna använda Werlabs tjänst måste du:

vara 18 år eller äldre
ha ett svenskt personnummer och BankID eller FrejaID för att kunna skapa ett konto i Werlabs journal.
ha en mejladress och ett mobilnummer för nödvändig kommunikation.

Du väljer mellan våra tester på hemsidan och trycker på “Beställ”. Vi arbetar med betallösningen Klarna Checkout som erbjuder olika betalningsmetoder. Se till att mejladressen som är angiven i Klarna är aktuell då vi skickar nödvändig information om provtagningen dit. Efter beställning kommer du få ett mejl med en aktiveringslänk som du klickar på för att aktivera din remiss och välja provtagningsställe. När remissen är aktiverad kan du gå till ditt valda provtagningsställe och göra ditt test.

Please note that in order to use our services, you need to have a Swedish Social Security Number.

Question 2

Hur kan jag jämföra era hälsokontroller?

Accepted Answer

Här är en pdf där du kan jämföra Hälsokontroll Bas, Hälsokontroll Bas Plus, Hälsokontroll Standard, Hälsokontroll Man/Kvinna och Hälsokontroll Man/Kvinna Plus.

Question 3

Var är orderbekräftelsen för mitt köp?

Accepted Answer

Sök igenom skräppost-mappen i din mejl för att se om orderbekräftelsen har hamnat där. Hittar du den inte där kan du kontakta vår kundtjänst på 08 20 70 50 eller kontakt@werlabs.se.

Question 4

Kan jag köpa ett test till någon annan?

Accepted Answer

Ja, det går bra att köpa till någon annan. Efter att du gjort en beställning kommer du få ett mejl med en aktiveringslänk. Skicka aktiveringslänken till personen som du vill ge hälsokontrollen till. Observera att personen du köper till behöver vara minst 18år och ha Bank-ID eller Freja eID.

Question 5

Hur länge är min beställning giltig?

Accepted Answer

Din remiss för att göra testet är giltig i 3 månader från beställningsdatum.

Question 6

Vad är en prenumeration? Hur fungerar en prenumeration?

Accepted Answer

En prenumeration är för dig som vill hålla kolla på din hälsa över tid! Som återkommande kund får du dessutom rabatt på din årliga hälsokontroll.

Köp Hälsokontroll Kvinna, Man eller XL Plus som en prenumeration och efter din första hälsokontroll så hanteras allt automatiskt. Vi påminner dig en vecka innan ditt nästa test, betalningen genomförs automatiskt genom Klarna och därefter får du ett mejl för att aktivera din remiss och välja provtagningsställe.

Question 7

När förnyas min prenumeration?

Accepted Answer

Din prenumeration förnyas 1 år efter ditt första köp eller din senaste förnyelse. Om du behöver veta när det kommer ske kan du logga in på Mitt konto och se uppgifter om din prenumeration.

Question 8

Hur avslutar jag min prenumeration?

Accepted Answer

Du avslutar din prenumeration genom att logga in på Mitt konto och ändra status på din aktiva prenumeration. Du kan kontakta vår kundtjänst om du har frågor.

Question 9

När kan jag gå till ett provtagningsställe och hur lång tid har jag på mig?

Accepted Answer

Efter beställning skickar vi en aktiveringslänk till din mejladress som du använder för att aktivera ditt test. När du aktiverar väljer du även vilket provtagningsställe du vill gå till.

Du kan tidigast göra ditt test direkt efter aktivering och senast 3 månader efter beställningsdatum, då remissen är giltig i 3 månader från beställningsdatum.

Vänligen notera att vissa mottagningar kräver tidsbokning. Gå till Provtagningsställen för mer information och öppettider.

Question 10

Var hittar jag era provtagningsställen?

Accepted Answer

Gå till provtagningsställen så hittar du en lista och en kartfunktion för att söka efter det ställe som är närmast dig.

Question 11

Kan jag ändra provtagningsställe?

Accepted Answer

Ja! Efter att du har aktiverat ditt test och valt provtagningsställe får du en bekräftelse på aktiveringen via mejl. I mejlet finns en länk för att ändra provtagningsställe.

Question 12

Går det att se cancer i blodprov?

Accepted Answer

Vi erbjuder inga cancermarkörer i våra blodprover med undantag för PSA för män, utifrån socialstyrelsens nationella riktlinjer för provtagning av PSA. Anledningen till detta är att cancerdiagnostik bör utföras i samråd med en läkare och kompletteras med en klinisk undersökning samt röntgen. Är du orolig för cancer så ska du kontakta din husläkare.

Werlabs har idag ett tydligt fokus på livstilssjukdomar som ofta kan vara asymptomatiska i ett tidigt skede, som prediabetes, typ-2 diabetes, hjärt- och kärlsjukdomar samt fettlever. Vår ambition är att ge våra användare information så att de i ett tidigt skede kan göra förändringar i kost och träning för att förebygga livsstilssjukdomar.

Question 13

Kan jag få personliga råd inför provtagning?

Accepted Answer

Tyvärr inte. Då krävs en utförlig anamnes (sjukdomshistoria/sjukdomsbild) och den typ av tjänst har vi inte i dagsläget. Om du medicinerar tillfälligt så råder vi dig till att avvakta minst 2 veckor efter avslutad behandling. Om du står på fortlöpande medicinering, kan du ha detta i beaktning när du får dina provsvar. Har du funderingar angående hur ditt läkemedel påverkar ditt provsvar rekommenderar vi dig att kontakta din ordinarie läkare eller läsa mer här.

Question 14

Kan man göra era tester själv hemma?

Accepted Answer

Vi erbjuder inga provtagningskit att ta själv eller provtagning hemma självständigt. Vi vill erbjuda samma goda precision och kvalitet som övrig sjukvård där venösa prover är standard. Venösa prover utförs av hälso- och sjukvårdspersonal, och kan därför inte tas självständigt.

Question 15

Var ser jag mina provsvar?

Accepted Answer

För att se dina provresultat loggar du in i din Werlabs-journal.

Question 16

Hur lång tid tar det innan jag får mina provsvar?

Accepted Answer

Generellt kan du förvänta dig provsvar inom 4 arbetsdagar. Vissa tester analyseras inte dagligen därav kan en fördröjning ske när det gäller t.ex. allergiprover, hormoner och vissa mineraler som zink. Det kan även bero på att proverna skickas vidare till en annan ort för att analyseras. Vi skickar löpande de provtagningsresultat vi får från laboratoriet men du kan inte få en slutgiltig bedömning från våra läkare förrän samtliga resultat inkommit till oss. Observera att Werlabs inte kan släppa dina fullständiga provsvar utan en läkarkommentar.

Question 17

Kan jag få mina resultat och läkarkommentar på engelska?

Accepted Answer

Tyvärr kan vi inte erbjuda det i dagsläget.

Question 18

Hur ser jag mina tidigare provsvar?

Accepted Answer

För att se dina provresultat loggar du in i din Werlabs-journal.

Question 19

Kan man tala med läkare om provresultaten?

Accepted Answer

Konsultation & rådgivning efter provtagning med våra läkare är tyvärr inget som ingår i vår tjänst. Werlabs blodprover ersätter inte läkarkonsultation. Om du upplever att du kan vara i behov av att träffa en läkare skall du uppsöka sjukvård på samma grund som om du ej haft någon information via tester gjorda med Werlabs. Du har däremot möjlighet att skriva ut provresultat från din Werlabs-journal och ta med dessa om du skulle besöka din vårdcentral.

Question 20

Kan jag bli "friskförklarad" av Werlabs hälsokontroller?

Accepted Answer

Det går inte att fastställa att man är frisk eller sjuk endast genom blodprov. Vidare är det möjligt att resultat av olika anledningar är missvisande eller att de prov som tagits ej ger en rättvisande bild av situationen. De blodprov som vi erbjuder innehåller markörer som mäter framförallt blodfetter, blodsocker, vitaminer- och mineraler- sådant som kan förknippas med livsstilssjukdomar.

Werlabs blodprover ersätter inte läkarkonsultation. Om du upplever att du kan vara i behov av att träffa en läkare skall du uppsöka sjukvård på samma grund som om du ej haft någon information via tester gjorda med Werlabs.

Question 21

Vem har tillgång till mina resultat?

Accepted Answer

Vi följer samma lagar och regler avseende sekretess som vårdcentraler och sjukhus. Hos Werlabs är du ägare av dina blodprovsresultat. Observera att annan vårdgivare alltid måste ha ditt godkännande för att ta del av dina blodprovsresultat. Du kan dela dina resultat med annan vårdgivare genom att skriva ut eller mejla dina resultat från din digitala journal.

Question 22

Jag har inget BankID, kan jag använda er tjänst?

Accepted Answer

För att kunna använda vår tjänst behöver du ha BankID eller Freja eID.

Question 23

Hur ångrar jag mitt köp?

Accepted Answer

För att ångra ditt köp inom 14 dagar från beställningsdatum kontaktar du vår kundtjänst på 08 20 70 50 eller kontakt@werlabs.se. Information om vad som gäller för att ångra sitt köp finns i våra köpvillkor och ditt orderbekräftelse-mejl.

Question 24

Om jag beställt via en återförsäljare (ex. Apotek Hjärtat, Benify), vem ska jag kontakta för återbetalning?

Accepted Answer

För att ångra ditt köp inom dina 14-dagars ångerrätt, behöver du ta kontakt med återförsäljarens kundtjänst.

Observera att detta enbart gäller ifall du inte ännu använt ditt test.

Question 25

Går det att använda friskvårdsbidrag på er tjänst?

Accepted Answer

Tyvärr går det inte att använda friskvårdsbidrag på vår tjänst. Här är mer information från Skatteverket, https://www.skatteverket.se/privat/skatter/arbeteinkomst/formaner/personalvardmotionochfriskvardmedexempel.4.7459477810df5bccdd4800014540.html.

Vanliga frågor.